螢幕陷阱 筆記

螢幕陷阱


Chapter 1 心智螢幕才是重點
▍網路旅行社憑什麼收這麼多錢？  (網絡旅行搜索,收近30%服務費)
▍我們的注意力，是21世紀最有價值的資源 (資訊太多e.gGOOGLE =>反而讓注意力下降,無法處理)=>注意力經濟學=>注意力過濾=>你要是能夠控制啟動注意力的方法, 價格就隨你定了
▍神奇數字不再是7±2 =>閱讀廣度測試 =>工作記憶 7+2  =>心智頻寬 =>用腦過度,忍耐力降低=>窮會連帶認知資源也不足
▍別再對認知能力課稅 =>醫療負助系統,警示太多,醫生棄用 =>汽車電話免攜=>不專注盲點=>大幅簡化資訊的呈現 (幫助做好資訊選擇)=>減少無用的資訊
▍稀少和匱乏就是機會所在 =>適時提醒 e.g健康貼心提醒 =>A/B測試

Chapter 2 在螢幕世界，功能追隨形式
▍螢幕上的快速美學=>500毫秒足以影響潛意識印象=>約會網站Tinder=>內在美感=>手機購物比較衝動
▍破解螢幕上的「美」=>色彩豐富性  視覺複雜度  教育程度 性別 年紀 國別 文化...都會有些差異
▍漂亮外表帶來的種種好處 =>視覺上較有吸引力 , 也認為是比較可以信賴 e.g.企業年報 =>美國銀行
▍潛意識的未來效應 =>刺激潛意識讓我們多購物

Chapter 3 東西醒不醒目，比你的偏好還重要
▍找出「熱點」=> 人的選擇不會完全隨機...有熱點...中央傾向 =>忽略邊旁
▍螢幕上的選擇性關注  =>a/b測試  =>顯示誘導決策偏差 => 圖片亮度 (醒目與否的操緃)
▍編排視覺關注 =>f字文章實驗(不需全看整個字) => 資訊的呈現方式好重要 =>dell網頁案例

Chapter 4 回饋太多，我們反而視而不見
▍什麼樣的回饋才有用？ 健康手環 =>感測器 =>數位回饋
▍回饋有利的一面 =>回饋不能太多和太少...呈倒U型曲綫  =>有用的財務儀表板 =>專家預測失效=> (iapra)超級預測者
▍也有不利之處 =>短示損失謬誤 => 投資資訊太多, 回饋太多,頻繁買賣,有害續效 =>更易形成骨牌效應式的崩盤 =>傻錢理論(看誰最後接貨) =>從眾效應,臉書行銷
▍匿名讓我們更誠實=>論文評核(電郵更易遭到拒絕)=>匿名,電腦訪問,讓人更誠實作答(去抑制效應)
▍匿名也讓我們更不負責任 =>匿名讓人更不負責任,更粗野...吃更多垃圾食物....看更多黃片
▍有效回饋的7大原則=>以色列空襲警報 =>7大原則 (1.時機要對 2)個人化 3)避免過量回饋 4)引發情感 (智能藥蓋.提醒病人吃藥,提醒不斷升級) 5)結合行動方案(行動提示) 6)給予鼓勵,不要批評 7)跟著證據走

Chapter 5 困難是必要的
▍像素的時代  (閱讀紙本材料在速度和理解力上,都較看營幕優勝 =>讓他變簡單系統 (一鍵式購買) =>不流暢,反而記得更久(字型 色階變化)
▍太容易也有缺點
▍「困難」的好處  =>認知反射測試 =>不流暢叫我們放下腳步,提高警覺,必須多做考慮] =>攝影損傷效應
▍「困難」的適當劑量=>汽車路標警告...學習倒u型曲綫 =>uber案例

Chapter 6 大家都愛個人化服務
▍個人化的力量 =>小費朱古力實驗 =>電子遊戲客製化資料增加闗注和投入感=>知覺勝任能力 =>個人化=>酒店毛巾案例=>可樂自訂文字
▍個人化的視覺效應 =>行為探索團隊 =>自身汽車照片繳稅提醒 => agingbooth年老照片服務 =>未來自己財務預測服務 => idommo自動客製視訊系統 =>
▍時機就是一切 =>同一訊息,不同時間發放,效果不同....如生日戒煙提醒stoptober =>財務教育,按適當時機提醒
▍數位式個人化是最值得的投資 =>行為探索團隊,成效超卓

Chapter 7 面對螢幕上的選擇困難
▍更多的選項，並不會讓們做出更好的選擇 (HEALTHCARE.GOV 失敗案例  /  PRICEGRABBER過百萬貨品陳列 => 光是提供一大推選擇是不夠的, 就必須幫助用戶找到合適的東西)
▍錯誤的分類，比沒有分類還糟 (考慮集合  (五項合更少) 分類 e.g>風格的鞋款 與及 熱量餐單)
▍無用點擊不過三 (個人化分類.....(用戶界面工程 =>目標不只是壓低次數,而是要讓每一次點擊都有效)
▍來一場選擇的淘汰賽 (溫布頓淘汰賽般幫助選擇...仲介服務所以重要,幫助選擇=>選擇後悔
▍設計「選擇終止」，避免後悔 =>一個明確的選擇結束動作, 能較有效的避免後悔 ...吃完巧克力把它蓋上
▍建立線上選擇架構  =>  加入評級模式 =>如金銀銅評級....新生HEALTHCARE.GOV

Chapter 8 思維架構，讓我們更聰明地思考
▍提問的順序很重要  (資訊架構 (資訊呈現的格式) =>選擇架構 (選項在營幕上的營現設計和編排)  =>共感差距 (empahty gap) =>一鍵填表=>明天存更多計劃=>資訊架構會讓我們了解最相關的資訊...選擇架構讓我們更容易做出更好選擇...思維架構是要幫助我們更聰明地思考 =>

質問理論 query theory) =>利用質問的順序突顯重要性....製作檢查表幫助下決定
▍利用思維工具，突破思考盲點 =>美式足球第四次進攻=>損失厭惡計算器 (財務規劃 =>重要清單幫助選擇 e.g.財務獨立 醫療保健 住房 旅遊與休閒 生活方式 二度就業  自我改進  家庭遺贈  回饋報恩  社交參與  保有尊嚴  操控感



總結│未來的工具
附錄│打造聰明螢幕的48個工具
致謝
附註